Рекламации и връщане
В „Нов Дом Симеонов“ се стремим да осигурим коректно обслужване и качествени продукти, които отговарят на очакванията ви. Ако все пак възникне необходимост от връщане или рекламация, ето какви са вашите права и как да ги упражните:
Рекламации
Ако получите продукт с дефект, несъответствие с описанието или повреда, имате право да подадете рекламация в срок до 2 години от датата на получаване, съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите.
За да подадете рекламация, е необходимо:
- Да ни уведомите писмено на имейл: [въведете имейл]
- Да приложите снимки на дефекта или несъответствието
- Да посочите номер на поръчката и дата на получаване
- Да запазите оригиналната опаковка, ако е възможно
След получаване на рекламацията, нашият екип ще я разгледа в срок до 14 работни дни и ще ви уведоми за решението – ремонт, замяна, отстъпка или възстановяване на сума.
Връщане на продукт
Съгласно чл. 50–55 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни след получаване на продукта, без да посочвате причина.
Условия за връщане:
- Продуктът трябва да бъде в оригинален вид, без следи от употреба
- Да бъде върнат в оригиналната опаковка, ако е налична
- Да бъде придружен с документа за покупка (фактура или касова бележка)
Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако причината е дефект или грешно доставен артикул.
След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяваме сумата по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни.
Изключения
Не подлежат на връщане:
- Продукти, изработени по индивидуална поръчка
- Продукти с нарушена цялост, причинена от клиента
- Продукти, които са били монтирани или използвани
Въпроси
Ако имате въпроси относно рекламации или връщане, свържете се с нас на:
[въведете имейл]
[въведете телефон]
Ние сме тук, за да ви съдействаме бързо, коректно и с уважение към вашите права като потребител.